Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII

 

  1. Definitii

Termenii si conditiile generale de vanzare se vor aplica tuturor bunurilor si serviciilor vandute de Emitek Solutions S.R.L. prin intermediul magazinului online Emitek Store, catre cumparator.

  1. Termeni

Site – www.emitek.ro

Continut – toate informatiile care se regasesc pe acest site, indiferent de format.

Taxa de timbru verde – valoarea platita de vanzator catre societatea autorizata cu preluarea, colectarea si valorificarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice.

Specificatii – descrierea bunurilor si serviciilor.

Vanzator – magazinul Emitek Store

Cumparator – persoana fizica sau juridica care efectueaza o comanda de bunuri sau servicii.

Utilizator – persoana fizica sau juridica care prin crearea unui cont pe site este de acord cu Termenii si Conditiile Generale.

Cont – informatiile despre utilizator / cumparator (date de identificare, comenzi, facturi, etc) accesate prin logarea cu o adresa de e-mail si a unei parole.

Produs - orice bun corporal mobil

Comanda – intentia exprimata de un potential comparator pentru achizitia de bunuri si servicii, prin intermediul site-ului, intr-un format electronic sau telefonic.

Contract la distanta – O.U.G. nr.34 din 2014 - orice contract incheiat intre profesionist / comerciant si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a

profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este încheiat contractul;

Contract de prestari de servicii - orice contract, altul decat un contract de vanzare, in temeiul caruia profesionistul presteaza sau se angajeaza sa presteze un serviciu consumatorului, iar acesta plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestuia;

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui bun sau serviciu, cumparatorului

Garantie comerciala - orice angajament din partea profesionistului sau a unui producator (denumit in continuare garantul) fata de consumator, in plus fata de obligatiile legale prevazute la art.5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, referitoare la garantia legala de conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine produsele in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei altei cerinte din declaratia privind garantia sau din publicitatea relevanta disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, cerinta care nu este legata de conformitate;

  1. Identitatea firmei si descrierea serviciilor

Magazinul online Emitek Store este administrat de S.C. Emitek Solutions S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Bd.Decebal nr.9, sector 3, cod fiscal: RO 35996302, numar de inregistrare la Registrul Comertului: J40/5968/2016, banca: ING.

Magazinul comercializeaza produse din domeniul IT&C, echipamente de birou, alarmare si supraveghere video, automatizari, doar pe teritoriul Romaniei.

  1. Inregistrarea unei comenzi

Inregistrarea unei comenzi prin intermediul magazinului online Emitek Store, presupune exprimarea acordului din partea potentialului comparator cu forma de comunicare, telefonic sau prin e-mail, utilizata de Emitek Solutions.

O comanda se poate aplica pentru un bun sau serviciu, din oferta de pe site. Un agent de vanzari va prelua comanda careia i s-a alocat un numar de inregistrare si va confirma disponibilitatea produsului in urma verificarii stocului. Livrarea comenzii se va face dupa informarea clientului despre existenta produsului, in stocul propriu sau la furnizor (intern sau extern).

Pentru produsele ce urmeaza a se ridica de la sediul vanzatorului, acestea vor putea fi rezervate 72 ore (cu exceptia zilelor de sambata si duminica si a celor declarate oficial nelucratoare) din momentul efectuarii comenzii.

Contractul intra in vigoare la momentul emiterii facturii fiscale catre cumparator.

Preturile produselor sunt valabile 24h, iar in situatii exceptionale se pot modifica in acest interval.

Produsele sunt disponibile in limita stocului.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda clientului in situatia unui pret derizoriu sau incorect afisat pe site, daca dintr-o eroare de comunicare produsul nu mai poate fi comandat sau perioada de livrare depaseste limita rezonabila de timp, datele clientului sunt incorecte sau incomplete, tranzactia cu cardul clientului nu a fost acceptata de banca.

  1. Livrarea produselor

Termenul de livrare a produselor este intre 3 ore si 60 zile, in functie de disponibilitatea in stoc propriu sau la furnizorul intern, respectiv cel extern.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor si atasarea documentelor insotitoare. Acesta se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate produselor, in momentul predarii firmei de curierat.

Livrarea produselor in Bucuresti se va efectua prin curieri proprii, iar in alte localitati prin firme de curierat: Fan Courier.

Vanzatorul nu autorizeaza curierul sa permita cumparatorului deschiderea coletului inaintea semnarii de primire (livrare) si platii contravalorii produselor comandate.

Vanzatorul nu este responsabil de continutul coletelor trimise prin firme de curierat.

Recomandam verificarea coletelor primite, neasumandu-ne raspunderea pentru produsele deteriorate la transport si intocmirea unui proces verbal de constatare impreuna cu angajatul firmei de curierat, daca va aflati intr-o astfel de situatie.

Pierderea sau deteriorarea produsului dupa intrarea in posesie nu constituie responsabilitatea vanzatorului sau a curierului.

  1. Drepturile si obligatiile vanzatorului / firmei

Intregul continut al acestui site (date, imagini, texte, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe, etc) este proprietatea S.C.Emitek Solutions S.R.L. si nu poate fi copiat, publicat, folosit in scopuri personale sau comerciale fara acordul scris al proprietarului care administreaza site-ul. Nerespectarea acestor conditii se pedepseste conform legilor in vigoare.

Vanzatorul are obligatia de a prelua comanda de la client, de a confirma prin mijloace electronice(e-mail, sms) sau/si telefonic.

Proprietarul site-ului isi rezerva dreptul de a modifica sau a inlocui acesti termeni, fara a anunta in prealabil.

Emitek Store isi rezerva dreptul de a-si selecta clientela, sa inchida conturi personale, daca exista tentative sau suspiciuni de frauda, in situatia de informatii personale false care impiedica executarea contractului de vanzare-cumparare, utilizarea de limbaj injurios in comentarii cu scopul de a defaima.

Emitek Store are dreptul de a refuza clientii cu comenzi anulate si retur de produse, in mod repetat.

  1. Limitarea responsabilitatii firmei

Informatiile afisate pe site au scop informativ, proprietarul site-ului neasumandu-si responsabilitatea pentru acuratetea sau caracterul complet al acestora.

Emitek Store nu va fi raspunzatoare pentru pagube directe, indirecte, situatii accidentale, sau alte pierderi intangibile rezultand din: comportamentul utilizatorilor, imposibilitatea accesarii site-ului, acces neautorizat la datele clientului, actiuni ale unei terte parti asupra serviciilor site-ului, in situatii de neglijenta sau infractiuni, neindeplinirea unei  comenzi, deteriorarea produsului in timpul transportului sau orice alta problema de natura tehnica.

In timpul livrarii produselor catre cumparator, nu suntem raspunzatori pentru intarzierea si integritatea coletelor livrate prin firme de curierat, doar pentru coletele livrate prin curierii firmei; in acest sens cumparatorul va fi informat de eventuale situatii accidentale aparute in livrarea produselor.

Vanzatorul depune eforturi pentru informarea corecta a clientului, despre caracteristicile, preturile produselor si serviciilor afisate pe site. Ne rezervam dreptul de a anula comenzile la produsele cu preturi derizorii, rezultate din greseli de tiparire.

Promotiile si ofertele speciale sunt valabile in limita stocului disponibil.

Nu se ofera garantia satisfacerii cerintelor, prin cumpararea unui produs sau serviciu de pe site.

Nu ne asumam raspunderea pentru modificarea, intreruperea sau suspendarea site-ului emitek.ro.

Emitek Store isi desfasoara activitatea de vanzare a produselor prin intermediul magazinului online, in conformitate cu legislatia romana.

  1. Drepturile si obligatiile cumparatorului

Clientii au dreptul de a utiliza paginile site-ului emitek.ro exclusiv pe propria raspundere, sa-si creeze un cont, sa modifice sau sa strearga acest cont din motive specifice, sa comande produse, respectand Termenii si conditiile acestuia.

La crearea unui cont sau la efectuarea unei comenzii, potentialul comparator (utilizatorul) este obligat sa nu furnizeze informatii si date personale false, sa nu instraineze contul si mai ales parola.

Clientul poate lansa o comanda electronica prin intermediul site-lui sau telefonic, exprimandu-si acordul cu Termenii si conditiile acestui site, acceptand astfel sa primeasca produsele solicitate si sa plateasca contravaloarea lor. Acesta poate anula o comanda prin e-mail sau telefonic, inaintea livrarii produselor.

Cumparatorul poate posta opiniile vizavi de produsele achizitionate, reclamatiile fiind acceptate doar la adresele de e-mail mentionate in pagina de contact. Reclamatiile se vor solutiona in termen de maxim 30 zile.

Cumparatorul nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice prin intermediul internetului sau mijloace media,  documentele (oferte, facturi, certificate de garantie, procese verbale) sau informarile primite de la comerciant/vanzator.

Persoanele minore pot comanda produse doar cu consimtamantul reprezentantilor legali.

Doar persoanele cu domiciliul in Romania pot cumpara produse de pe acest site.

Cumparatorul poate notifica vanzatorul pentru neindeplinirea obligatiilor contractuale.

  1. Garantii

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu legea 449/2003 si a politicilor comerciale ale vanzatorilor.

Garantia unui produs este valabila din momentul livrarii acestuia.

Produsele sunt noi, in ambalaje originale, sigilate, provin din surse autorizate de producatori si sunt insotite de certificat de garantie; produsele desigilate beneficiaza de garantie partiala.

Trimiterea unui produs defect in service, aflat in garantie, se face impreuna cu certificatul de garantie in original si copie dupa factura de achizitie. Pierderea acestor documente duce la pierderea garantiei. Identificarea produsului se realizeaza dupa serialul inscris pe acesta; deteriorarea marcajului implica refuzarea produsului in service.

Pentru produsele insotite de un certificat de garantie emis de producator sau importator, solutionarea se va face in centrele de service mentionate in document si in conditiile specificate.

In cazul echipamentelor care necesita instalare de catre personal calificat si optati pentru prestatori de servicii neautorizati si neagreati de producator sau importator, puteti pierde garantia.

Produsele deteriorate, care prezinta lovituri, crapatuti (fisuri), cu componente electronice defecte (arse) ca urmare a folosirii in conditii improprii, cu variatii de tensiune in alimentarea cu energie electrica, utilizarea intr-un mediu cu temperaturi scazute sau foarte ridicate, cu umiditate peste limita normala, socuri mecanice aplicate, sub actiunea substantelor chimice, duc la pierderea garantiei.

Interventia asupra aparatelor de persoane neautorizate (centre de service neagreate care nu sunt mentionate in certificatul de garantie), modificari ale parametrilor functionali, upgrade-uri de software sau inlocuirea softului original (cel instalat din fabrica pe echipament), instalari de drivere si programe in mod incorect, sau care nu sunt origilale si pot bloca functionalitatea aparatului, software parolat care impiedica accesul la verificarea si modificarea parametrilor functionali ai aparatului, BIOS cu parola sau compromis, softuri virusate, duc la pierderea garantiei.

Pentru produsele considerate defecte si trimise in service, la care s-a dovedit ca sunt functionale, problema fiind in modalitatea de utilizare a produsului sau lipsa informarii despre punerea in functiune si exploatare a acestuia, clientul va achita contravaloarea transportului si/sau costuri de diagnosticare (dupa caz).

Consumabilele nu beneficiaza de garantie. In cazul exceptiilor, va fi mentionata perioada in pagina produsului.

  1. Returnarea produselor

Conform O.U.G. nr.34 din 2014, consumatorul (persoana fizica) beneficiază de o perioadă de 14 zile de la achizitie pentru a returna un produs, sau de o perioada de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat dintr-o comanda multipla de produse, fără a fi nevoit să justifice decizia luata şi fără a suporta alte costuri, decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G nr.34/2014. In cazul prestarilor de servicii, retragerea din contract se face in termen de 14 zile de la incheierea acestuia.

Clientii persoane juridice nu intra sub incidenta Ordonantei de Urgenta nr.34/2014.

Returnarea produselor cumparate direct din magazin nu se supune O.U.G. nr.34/2014, fiind necesara verificarea la ridicarea acestora, clientul neavand dreptul de denuntare a contractului in termen de 14 zile calendaristice. Produsele achizitionate se pot returna dupa notificarea in scris adresata vanzatorului. Acestea se vor returna impreuna cu o copie de pe factura de achizitie si certificatul de garantie in original.

Returnarea se face prin firme de curierat la adresa de contact, costul transportului fiind suportat de client.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care s-au livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

Produsele care au fost livrate gresit si nu corespund comenzii efectuate se pot returna fara costuri suplimentare, taxele de transport fiind suportate de Emitek Store, dar rezervandu-ne dreptul de a alege metoda de livrare si firma de curierat.

Pentru produsele nefunctionale sau care prezinta defecte in primele 24 ore de utilizare, le puteti returna  in maxim 48 de ore, pentru a fi inlocuite cu altele noi. In situatia in care nu este posibila inlocuirea se va restitui contravaloarea produselor.

Coletele primite prin curier cu deteriorari vizibile trebuie refuzate si se va intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat specificand starea acestora.

Produsele nu se pot returna personal la sediul social al Emitek Store.

Vom respinge solicitarile repetate de returnare a produselor, considerandu-le abuzive.

Nu pot fi returnate urmatoarele produse:

 - fara ambalaje si continutul original (accesorii, documentatie, cabluri si alte materiale incluse)

 - care prezinta deteriorari, cu urme de uzura, lovituri, zgarieturi

 - cu interventii din partea persoanelor neautorizate, cu defecte datorate socurilor electrice sau mecanice

 - licente software inclusiv aplicatii si antivirus, sau produse ce detin licente preinstalate, licente electronice, jocuri pe support CD/DVD,

 - consumabile (cartuse laser sau cu cerneala, acumulatori..),

 - echipamente (multifunctionale, imprimante) care contin consumabile desigilate sau utilizate,

 - doua sau mai multe produse identice desigilate,

 - aparate electrocasnice montate si folosite (aragaz, cuptor, masina de spalat, frigider, fier de calcat, aparat de aer conditionat, aspiratoare, articole de bricolaj, etc),

  - telefoane mobile/ smartphone, tablete, sisteme de navigatie, mp3 si mp4 player, auto CD/DVD,

 - orice echipament si dispozitiv electronic care nu mai detine softul original (configuratia initiala, din fabrica) sau parolate, impiedicand accesul la software.

 - produse nereturnabile din motiv de protectie a sanatatii (casti)

 - produse aduse in conditii speciale – care nu se afla in stocul furnizorilor si comandate la cererea expresa a cumparatorului, in cantitati limitate sau produse remanufacturate si personalizate ca dotari si facilitati.

  1. Suma rambursata

Rambursarea valorii produselor returnate se va face folosind aceeasi modalitate de plata din tranzactia de cumparare, fara comisioane, in termen de 14 zile calendaristice de la informarea deciziei de retragere din contract. Suma va fi rambursata doar dupa intrarea in posesia produselor returnate.Daca va exprimati acordul pentru o alta modalitate de rambursare a sumei, veti suporta toate taxele si comisioanele aferente. In cazul platilor in numerar, rambursul se va efectua in contul bancar al clientului.

  1. Confidentialitatea si protectia datelor

Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, magazinul Emitek Store, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizator.

Prin crearea unui cont pe site, clientul isi exprima consimtamantul ca Emitek Store sa administreze datele acestuia cu caracter personal, conform legii.

Scopul colectarii datelor este utilizarea lor cand se proceseaza o livrare, pentru facturarea produselor comandate, activitati de marketing, anchete sociale sau alte scopuri prevazute de lege si de activitatea firmei, numai cu acordul voluntar al clientului.

Conform Legii nr. 677/2001, clientul beneficiaza de dreptul de acces, de interventie asupra datelor si dreptul de a se adresa justitiei. Totodata, clientul are dreptul sa se opuna prelucrarii datelor personale si sa solicite stergerea acestora.

Datele personale NU vor fi transmise catre terti.

  1. Drepturi de proprietate intelectuala

Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala.  Numele site-ului, imaginile, textele, simbolurile, elementele de grafica web, scripturile, programele, nu pot fi prelucrate, copiate, publicate, folosite in scopuri personale sau comerciale fara acordul scris al proprietarului care administreaza site-ul.

  1. Litigii

Neintelegerile referitoare la executarea contractului de vanzare-cumparare se doresc a fi rezolvate pe cale amiabila, in caz contrar, apeland la instanta de judecata competenta de la sediul comerciantului (vanzatorului), Judecatoria Sector 3 Bucuresti.